Client (economia): diferència entre les revisions

* '''clients complaguts''': Són aquells que van percebre que l'acompliment de l'empresa, el producte i el servei han excedit les seues expectatives. Segons [[Philip Kotler]] (en el seu llibre "Adreça de Màrqueting"), estar complagut genera una afinitat emocional amb la marca, no solament una preferència racional, i açò dóna lloc a una gran lleialtat dels consumidors. Per tant, per a mantenir a aquests clients en aqueix nivell de satisfacció, s'ha de superar l'oferta que se'ls fa mitjançant un servei personalitzat que els sorprenga cada vegada que fan una adquisició.

 

 

* '''Clients insatisfets''': Són aquells que van percebre l'acompliment de l'empresa, el producte i/o el servei] per sota de les seues expectatives; per tant, no volen repetir aqueixa experiència desagradable i opten per altre proveïdor. Si es vol recuperar la confiança d'aquests clients, es necessita fer una investigació profunda de les causes que van generar la seua insatisfacció per a després realitzar les correccions que siguen necessàries. En general, aquest tipus d'accions són molt costoses perquè han de canviar una percepció que ja es troba arrelada en el [[consciència (psicologia)|conscient]] i [[subconscient]] d'aquest tipus de clients.