Diferència entre revisions de la pàgina «Experiència d'usuari»

m
Tipografia
m (Bot arregla errors de l'editor visual)
m (Tipografia)
L''''experiència d'usuari''' és la “conversa” o interacció entre un producte, servei o empresa amb un usuari. En aquesta interacció, hi intervenen un conjunt de factors i elements relatius a la interacció de l’l'[[usuari]] amb un entorn o dispositius concrets. El resultat de la qual és la generació d'una [[percepció]] positiva o negativa de tal servei, producte o dispositiu. Per tant, s’utilitzen una sèrie d’estratègiesd'estratègies basades en estudis d’usuarisd'usuaris visuals i cognitius davant de la informació per tal de millorar el màxim possible aquesta experiència i produir satisfacció en l’usuaril'usuari.
 
L'experiència d'usuari no només depèn dels factors relatius al disseny ([[Maquinari|hardware]], [[Programari|software]], [[usabilitat]], [[disseny d'interacció]], [[Accessibilitat web|accessibilitat]], [[Disseny gràfic de sistemes|disseny gràfic]] i visual, qualitat dels continguts, [[utilitat]], etc.) sinó també aquells aspectes relatius a les emocions, sentiments, construcció i transmissió de la marca corporativa, confiança del producte, etc. 
 
== Definició ==
Segons l’Organitzaciól'Organització Internacional de Normalització (ISO 9241-210),<ref>International Organization for Standardization (2009). ''Ergonomics of human system interaction - Part 210: Human-centered design for interactive systems (formerly known as 13407)''. ISO F±DIS 9241-210:2009.</ref> defineix l’experièncial'experiència d’usuarid'usuari com “Les percepcions i respostes d’unad'una persona que es deriven de la utilització d’und'un producte, servei o sistema”.
 
D’acordD'acord amb aquesta definició, l’experièncial'experiència d’usuarid'usuari inclou també les emocions dels usuaris, les creences, les preferències, les percepcions, les respostes físiques i psicològiques, comportaments i èxits que es duen a terme abans, durant i després del seu ús que determinaran la [[satisfacció]] d’aquestd'aquest per part de l’usuaril'usuari.&nbsp; L’ISOL'ISO també llista tres aspectes que influeixen en l’experièncial'experiència d’usuarid'usuari: [[usuari]], [[sistema]] i [[context d’úsd'ús]].&nbsp;
 
== Inicis i procediment ==
# La següent generació de l'experiència d'usuari: ubiqüitat invisible i intel·ligència transaccional
 
== Àmbits d’utilitzaciód'utilització ==
L’experiènciaL'experiència d’usuarid'usuari inclou aspectes experimentals, afectius, pràctics i útils. Actualment s’està utilitzant molt en l’àmbitl'àmbit digital tant en software, sistemes, apps o pàgines web. Sovint valoren les percepcions dels aspectes del sistema com la utilitat, facilitat d’úsd'ús i l’eficièncial'eficiència d’unad'una persona enfront d’aquestd'aquest. L’experiènciaL'experiència d’usuarid'usuari es pot considerar subjectiva, ja que cada persona individual que la tracta pot mesurar-la de forma diferent, i és per això que sovint és difícil definir-la i estandarditzar-la, ja que també hi ha molts àmbits i contextos d’aplicaciód'aplicació. El que és comú és el fet que ha de ser dinàmica per tothom i s’ha de modificar per tal que estigui actualitzada en consonància a les circumstàncies canviants d’úsd'ús i canvis en sistemes individuals.&nbsp;
 
[[Fitxer:Cicle ux.png|center|miniatura|520x520px|Cercle del desenvolupament d’unad'una web utilitzant les estratègies de l’experièncial'experiència d’usuarid'usuari mitjançant etapes. Traducció i adaptació pròpia. Font: Built for use
<ref name="kkk"/>]]&nbsp;
 
Tot i així, les bones empreses valoren molt aquest aspecte per tal de tenir usuaris més fidels i contents. És per això, que també és aplicable a productes i serveis. En aquest cas s’aplicaria per exemple en disseny d’espaisd'espais d’interacciód'interacció en parquímetres, desembalatge d’und'un nou producte comprat...
 
És per això, que les empreses han començat a incorporar treballadors dedicats a millorar l'experiència d'usuari, ja que porten uns controls dels ingressos i la satisfacció dels seus clients i s'han adonat de les millores que han aconseguit gràcies a l'aplicació d'aquestes estratègies mitjançant estudis d'usuaris i altres tipus de mètriques.<ref>{{Ref-llibre|cognom=Tullis|nom=Tom et al|títol=Measuring the user experience|url=|edició=|llengua=anglès|data=2008|editorial=Morgan Kaufmann|lloc=Estats Units|pàgines=317|isbn=978-0-12-373558-4}}</ref>
1.884.773

modificacions