Orange Espanya: diferència entre les revisions

Contingut suprimit Contingut afegit
m Robot substituint el text: (-[[Imatge +[[Fitxer)
m Correcció de faltes d'ortografia provinents de la versió castellana del text. Caldria REVISAR TOT EL TEXT atès que està desfassat en algunes coses. Va ser escrit el 2006!!!
Línia 19:
 
[[Fitxer:Orange en Europa.png|right|thumb|Orange a Europa
{{llegenda|#FF7C26|Empresa líder en telefoníatelefonia móbilmòbil}}
{{llegenda|#FF8F49|2a empresa en telefoníatelefonia móbilmòbil}}
{{llegenda|#FFB07F|3a empresa en telefoníatelefonia móbilmòbil}}
{{llegenda|#FFC39E|5a empresa en telefoníatelefonia móbilmòbil}}]]'''Orange Espanya''' (marca comercial amb què comercialitza els seus productes l'empresa France Télécom España, S.A.) és una companyia de [[telecomunicacions]] pertanyent al grup [[France Télécom]]. Aquest operador agrupa l'operador de telefonia mòbil adquirit al [[juliol de 2005]] (anteriorment '''Amena''', propietat de [[Auna]]) amb els altres tres negocis que France Télécom ja tenia a Espanya: telefonia fixa per a empreses ('''Uni2'''), xarxa de dades internacionals per a corporacions ('''Equant''') i accés a internet i telefonia per a particulars ('''Wanadoo'''). El Conseller Delegat de l'empresa és Jean Marc Vignolles que substitueix al 2007 Belarmino García, anterior Director General d'Amena.
 
== Estructura accionarial ==
Línia 30:
Amb data [[29 de juliol]] de [[2005]], els responsables d'Orange van indicar que esperaven abandonar la marca Amena i llançar la seva pròpia ensenya el novembre. Aquest procés seria similar al que es va produir amb la compra de [[Airtel]] per [[Vodafone]] PLC. Tanmateix, el procés es va retardar i el canvi de marca es va produir oficialment el [[3 d'octubre]] de [[2006]].
 
EnA l'actualitat, Orange té dos accionistes: France Telecom Operadores de Telecomunicaciones, s.a. amb el 99,3% i Caixa de Catalunya amb el 0,7%.
 
Des de 2007 France Telecom també ha adquirit el portal Ya.com
Línia 37:
Al 1998, davant de la situació de [[duopoli]] que mantenien [[Telefónica Móviles|Telefónica Movistar]] i [[Airtel]] (actual [[Vodafone España]]) al mercat de [[telefonia mòbil]], el govern espanyol va concedir una nova llicència a [[Retevisión]], l'antiga empresa pública de difusió de senyals de televisió.
 
'''Retevisión Móvil, S.A.''', nom oficial de l'empresa, va operar des del 15 de gener de 1999 amb la marca '''Amena'''. El seu primer logotip era molt similar al de Retevisión: comptava amb les dos "i" enfrontades i la lletra " i " invertida en el seu nom. També apareixia el subtítol "retevisión mòvil" sota del nom '''Amena'''. Més endavant, ena les revisions del logotip, van desaparèixer les "i" enfrontades i el subtítol va ser reemplaçat pel logotip de la seva matriu [[Auna]].
 
Va començar com una companyia trencadora, dedicada únicament al mercat de [[prepagament]], amb [[mòbil lliure|mòbils lliures]], [[tarificació per segons]] a partir del primer minut complet, preus molt més baixos que les de les seves competidores i fins i tot amb més [[cobertura]], a causa de què el l'[[Acord de Subministrament Provisional d'Infraestructura de Xarxa]], imposat pel [[Tribunal de Defensa de la Competència]], li permetia operar en [[itinerància]] nacional a través de les xarxes de les seves dues competidores. Aquest acord es va aplicar fins a novembre de 2000, data en la qual es va completar el desplegament de la xarxa GSM ena la banda de 1800 MHz (DCS) que empra la companyia. Va ser la primera companyia en obtenir llicència per usar aquest tipus de xarxa a Espanya, jaatès que Airtel i Movistar operaven amb llicència a la banda de 900 MHz, i només en proves ena 1800 MHz, però no podien oferir servei comercial ena 1800 MHz fins a obtenir la llicència oportuna.
 
Tanmateix, donada la picardia existent al mercat espanyol, i que fins al 6% dels [[packs de prepagament]] venuts amb mòbils lliures no arribaven a ser activats, sinó que acabaven revenuts a Espanya o l'estranger, els mòbils subvencionats per la companyia van passar a estar bloquejats, com els de les seves competidores.
Altres avantatges inicials, com la [[tarifació per segons]] per als clients de prepagament, van seranar també desapareixent gradualment, encaramalgrat que elsals clients anteriors se'ls van respectar les condicions.
 
A l'any 2000, l'empresa va iniciar la seva oferta de [[contracte]], al principi amb les mateixes tarifes que en prepagament, i posteriorment diferenciant els plans de preus.
Linha 47 ⟶ 48:
'''Amena''' va començar a incrementar lentament la seva quota de mercat fins a assolir el 24% el 2005. Una de les claus per al posicionament inicial al mercat va ser la '''Tarifa Dúo''' un nou mòdul pel qual dos clients de l'empresa podien realitzar trucades entre ells per 5 pessetes/minut (0,03 euros), conservant intactes la resta de tarifes; en el seu moment (any 2000) era la tarifa més econòmica del mercat espanyol.
 
Al [[2005]] es va assolir un acord de venda de l'empresa a la francesa France Télécom. A començaments del mes d'agost de 2006 s'haes produïtva produir el canvi de titularitat, mantenint la marca Amena fins a octubre de 2006, moment en què va ser substituïda per Orange.
 
== Productes i Serveis ==
Linha 53 ⟶ 54:
=== Telefonia mòbil ===
 
Orange empra lales tecnologies [[GSM]] 900 MHz (EGSM) i 1800 MHz (DCS), així com [[UMTS]] ([[3 G]]) de l'antiga Amena. Pertany a l'aliança [[FreeMove]].
 
Anteriorment, l'empresa es denominava [[Retevisión]] Móvil, S.A., nom heretat de l'antiga empresa de l'extint [[Grup Auna]] i després Amena, fins i tota [[octubre de 2006]], quan canviaria el seu nom a Orange.
 
Amb data [[juny de 2006]], és la tercera companyia de telefonia mòbil a Espanya per nombre d'abonats amb 10,5 milions de línies actives, després de [[Movistar]] ([[Telefónica Móviles]]) i [[Vodafone]] Espanya, l'antiga [[Airtel]].
Linha 63 ⟶ 64:
 
==== Atenció al client ====
Ja que la companyia Orange no posseeix línies de telefonia i ADSL pròpies, es veu obligada a llogar les de la companyia [[Telefónica de España]], a causa de la precarietat del lloguer i les complicacions que durant el procés de traspàs de lineas es produeixen demores de setmanes i fins i tot mesos. Fins i tot són molts els clients que Orange abandona durant els processos de transferència de línies.
 
A causa d'aquests nombrosos problemes que Orange presenta des que ofereix serveis deficients de telefonia mobil, fixa i internet, s'ha convertit en l'operadora de telecomunicacions que més queixes i denúncies genera en l'OCU i les oficines del consumidor de les diferents C.C.A.A en l'estat espanyol, aquest mateix record ja el poseia Amena abans de passar a formar parteix d'Orange.
 
1414 és el número de telèfon d'atenció al client, trucant a aquest número gratuït un client pot contractar serveis i gestionar alguns serveis ja contractats. Quan un usuari pretén fer consultes relacionades amb transferències de línies de Telefònica que no han estat concloses o altres incidències i averies relacionades amb els seus serveis els operadors del 1414 "gratuït" remeten a l'usuari a nombres de telèfon de pagament 902, moment en el qual la companyia Orange rep beneficis pel simple fet d'"atendre" als seus clients. Aquesta pràctica de remetre els clients a telèfons de pagament té com objectiu guanyar diners i dissuadir els usuaris insatisfets o amb problemes que no exerceixin el seu dret com a clients a emetre queixes, per exemple el departament de queixes i reclamacions de la companyia Orange a Espanya no disposa de números de telèfon, sol disposa d'un número de fax 902 i per poder sol·licitar aquest número de fax de pagament és necessari cridar prèviament a un nombre de telefono de tarifació 902.
 
==== L'acord amb [[Euskaltel]] per a telefonia mòbil al País Basc ====
 
Des de 1998, Amena ha estat oferint el servei de telefonia mòbil ena la comunitat autònoma del [[País Basc]], a través de [[Euskaltel]]. L'aliança Amena-Euskaltel havia aconseguit per a setembre de [[2006]], 450.000 contractes de telefonia mòbil (una quota de mercat del 45%).
 
A partir de [[2007]], Euskaltel |deixarà els seus serveis de telefonia mòbil de forma directa amb la seva pròpia xarxa al País Basc, en lloc de fer-ho sota la seva franquícia amb [[France Télécom|Orange]]. Després d'aquesta data, Euskaltel serà un [[operador mòbil virtual]] que funcionarà sota cobertura de [[Vodafone España|Vodafone]] a la resta de [[Espanya]].
 
El desacord entre Euskaltel i Orange hava portatportar al que alguns mitjans denominen una '''guerra''',<ref>[http://www.elcorreodigital.com/vizcaya/prensa/20061014/portada_viz/euskaltel-orange-desencadenen-guerra_20061014.html El Correo: 'Euskaltel i Orange desencadenen la guerra pel control dels seus clients de móvil'']</ref> ''guerra telefònica'' o ''guerra taronja''<ref>[http://www.elpais.es/articulo/pais/vasco/guerra/telefonica/acerca/tribunales/elpepiautpvs/20061022elpvas_1/Tes/ El País: 'La guerra telefònica' s'apropa als tribunals ']</ref> pels contractes de telefonia mòbil subscrits conjuntament per Euskaltel i Amena. L'empresa basca defensa que els consumidors que van contractar un servei de telefonia el van fer amb Euskaltel, companyia que té els contractes i les dades bancàries dels clients. Per això, pretén mantenir el control sobre aquests contractes i es nega a facilitar a Orange dades sobre els clients que compartien. En canvi, Orange considera que aquests clients van subscriure un contracte perquè Amena els prestés el servei, en el qual Euskaltel era merament el distribuïdor o agent comercial d'Amena. Per això, hava enviatenviar missatges als usuaris perquè acudeixinacudissin al servei d'atenció al client d'Orange, i hava llançatllançar una forta campanya promocional. Actualment (l'octubre de 2006), els telèfons mòbils d'Euskaltel porten una targeta que només serveix per al servei a través d'Orange i només dóna les dades de consum a aquesta companyia, per la qual cosa Euskaltel necessita aquesta per realitzar la facturació.