Experiència d'usuari: diferència entre les revisions
Contingut suprimit Contingut afegit
Cap resum de modificació |
Cap resum de modificació |
||
Línia 2:
L''''experiència d'usuari''' és la “conversa” o interacció entre un producte, servei o empresa amb un usuari. En aquesta interacció, hi intervenen un conjunt de factors i elements relatius a la interacció de l’[[usuari]] amb un entorn o dispositius concrets. El resultat de la qual és la generació d'una [[percepció]] positiva o negativa de tal servei, producte o dispositiu. Per tant, s’utilitzen una sèrie d’estratègies basades en estudis d’usuaris visuals i cognitius davant de la informació per tal de millorar el màxim possible aquesta experiència i produir satisfacció en l’usuari.
L'experiència d'usuari no només depèn dels factors relatius al disseny ([[Maquinari|hardware]], [[Programari|software]], [[usabilitat]], [[disseny d'interacció]], [[Accessibilitat web|accessibilitat]], [[Disseny gràfic de sistemes|disseny gràfic]] i visual, qualitat dels continguts, [[utilitat]], etc.) sinó també aquells aspectes relatius a les emocions, sentiments, construcció i transmissió de la marca corporativa, confiança del producte, etc.
=== Definició ===
Segons l’Organització Internacional de Normalització (ISO 9241-210<ref>International Organization for Standardization (2009). ''Ergonomics of human system interaction - Part 210: Human-centered design for interactive systems (formerly known as 13407)''. ISO F±DIS 9241-210:2009.</ref>), defineix l’experiència d’usuari com “Les percepcions i respostes d’una persona que es deriven de la utilització d’un producte, servei o sistema”.
D’acord amb aquesta definició, l’experiència d’usuari inclou també les emocions dels usuaris, les creences, les preferències, les percepcions, les respostes físiques i psicològiques, comportaments i èxits que es duen a terme abans, durant i desprès del seu ús que determinaran la [[satisfacció]] d’aquest per part de l’usuari. L’ISO també llista tres aspectes que influeixen en l’experiència d’usuari: [[usuari]], [[sistema]] i [[context d’ús]].
=== Inicis i procediment ===
Línia 37:
=== Àmbits d’utilització ===
L’experiència d’usuari inclou aspectes experimentals, afectius, pràctics i útils. Actualment s’està utilitzant molt en l’àmbit digital tant en software, sistemes, apps o pàgines web. Sovint valoren les percepcions dels aspectes del sistema com la utilitat, facilitat d’ús i l’eficiència d’una persona enfront d’aquest. L’experiència d’usuari es por considerar subjectiva, ja que cada persona individual que la tracta pot mesurar-la de forma diferent, i és per això que sovint és difícil definir-la i estandarditzar-la ja que també hi ha molts àmbits i contextos d’aplicació. El que és comú és el fet que ha de ser dinàmica per tothom i s’ha de modificar per tal que estigui actualitzada en consonància a les circumstàncies canviants d’ús i canvis en sistemes individuals.
[[Fitxer:Cicle ux.png|center|thumb|520x520px|Cercle del desenvolupament d’una web utilitzant les estratègies de l’experiència d’usuari mitjançant etapes. Traducció i adaptació pròpia. Font: Built for use
Línia 45:
== Vegeu també ==
* [[Accessibilitat web|Accessibilitat]]
* [[Arquitectura de la informació]]
* [[Estratègia de continguts]]
* [[Interacció persona-ordinador]]
* [[Publicitat nativa]]
| |||