Usuari:Rcomellas/proves/Viquipèdia:Qualitat a la Viquipèdia

• Sistema de qualitat
  • Pilars
  • Polítiques de qualitat
  • Objectius a llarg termini.
• Qualitat cap enfora: - usuaris lectors VP <> lectors
• Qualitat cap endins: auto-avaluació, millora de procediments VP <> editors
• Especificacions:
  • formalització de procediments
  • estils
  • requisits dels articles
• Mesura de la qualitat
  • eines
  • procediments
  • indicadors:
    • objectius
      • quantitatius. número d'articles, nº esborranys, articles de qualitat, nº editors, nº editors contingut,
      • qualitatius: profunditat, equilibri temàtic
      • comparatius: amb altres VP, amb altres enciclopèdies,
    • valoratius
      • sondeigs
      • atenció al client
• Millora de la qualitat
• Assegurament de la qualitat
  • Planificació
    • objectius mesurables
    • accions
    • avaluació
  • Prevenció
  • Gestió de la no-qualitat
    • Accions correctives -> arreglar l'efecte --> arreglar la causa --> accions / propostes preventives
  • Reclamacions / queixes / suggeriments / propostes -- Atenció al Client
    • Eines
    • tramitació
    • comunicació