Competitivitat: diferència entre les revisions

Contingut suprimit Contingut afegit
m bot: -cap tipus de +cap mena de
m bot: -en gran mesura +en gran manera
Línia 10:
La [[qualitat]] del producte és la capacitat de produir-lo de tal manera que satisfaci les expectatives i necessitats dels usuaris. D'altra banda, també significa realitzar correctament cada pas del procés de [[fabricació|producció]] per satisfer els clients interns de l'organització i evitar productes defectuosos. La seva importància rau en el fet que la satisfacció del client augmenta la seva fidelitat al producte.
 
La [[productivitat]] és la capacitat de produir major quantitat de producte d'una certa qualitat (sigui un bé o un servei) amb menys recursos. La productivitat depèn en gran mesuramanera de la tecnologia (capital físic) utilitzada i la qualitat de la formació dels treballadors (capital humà): així, en països industrialitzats, els empleats poden produir de mitjana molta més quantitat de béns gràcies a l'existència de maquinària que en mecanitza o automatitza part dels processos. Pel que fa als serveis, especialment als que requereixen atenció personal directa, la productivitat normalment és molt més difícil de millorar mitjançant capital físic o humà. En canvi, històricament, la producció de béns manufacturats ha sofert grans augments de productivitat gràcies a la introducció de béns d'equip i noves tecnologies. Una major productivitat condueix a una major capacitat de producció en igualtat de costos, o en un menor cost a igualtat de producte produït. Un cost menor permet preus més baixos (important per a les organitzacions mercantils), o pressupostos menors (important per a organitzacions del govern o de serveis socials).
 
La qualitat del servei està relacionada amb la capacitat de satisfer els [[client]]s, [[usuari]]s o ciutadans, de manera honesta, justa, solidària i transparent, amable, puntual, etc., aconseguint alts graus de satisfacció en les seves relacions amb l'organització o institució proveïdora del servei.